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精细服务带来“暖心温度”

发布日期:2020-06-10    作者:接待总公司     来源:接待总公司     点击:

6月8日起,学校应届毕业生和有科研任务的研究生陆续返校。为保障毕业生、研究生和随行亲属的住宿,贝博体彩APP接待服务总公司按照学校和集团要求,就大客房体系的安全、防疫、服务、部门协作四个方面作出具体安排,精心准备、精致服务,为毕业生和亲属在这个特殊的毕业季留下了美好的回忆。

总经理万文到各楼栋检查、指导工作

在服务准备上,突出“细”

前厅部就入住流程和服务标准提前做了培训,要求每位员工不仅要掌握入住登记办理、突发事件处理流程,还要熟悉校园地图、循环车线路、超市经营时间、用餐等信息,做好服务咨询。武汉多雨季即将到来,前厅部还特地留意了武汉未来一周天气,提前准备了雨伞和短驳车,以方便毕业生和亲属离校。

前厅部培训

前台接待毕业生家长入住并提供咨询服务

在疫情防控上,突出“实”

为了赶在毕业生返校前完成六号楼、八号楼及十号楼共244间客房的清洁,客房中心抽调了所有在校人员,经理、主管和员工全部上阵,连续多天加班,整治室外环境,清理空调内机,清洁地毯,并且按照贝博体彩APP和总公司的防控要求进行了严格的消毒工作:拖鞋和棉织物消毒,并做了防污染封装,重点对卫生间和垃圾桶进行了严格清洗消毒,对接触较多的杯具、开水壶、触控开关、电话机等做了消毒擦拭。

根据疫情防控需要,住宿宾客的自助早餐堂食取消,为了方便宾客用早餐,客房中心和餐饮中心联动,将早餐分装、打包,送至房间。

客房中心做好卫生和消毒工作

客房中心为入住宾客准备防疫物品和生活用品

餐饮中心准备早餐

早餐送至客房

在服务细节上,突出“暖”

结合毕业季和学校文化元素,客房中心员工用橡皮泥制作了小玩偶赠送毕业生,准备了毕业主题和荷花主题的夜床服务,让宾客在短暂的入住中享受到了精品服务和人文熏陶的双重体验。

梧桐语问学中心作为华中大的地标,是毕业生打卡、留影的必到之处,封闭了许久的梧桐语园区为了迎接毕业生们的到来,工作人员们早早地开始清洁园区、布置花卉,提前增添了导引牌、防控安全提示,加强园区巡逻频次,园区的工作人员和保安小哥哥还为毕业生充当起了导游和临时摄影师,为同学们留下了青春美好的瞬间。

客房中心员工制作的手工艺品

毕业季荷花主题夜床

梧桐语问学中心清扫园区,摆放防疫提示牌

精心装扮后的梧桐语问学中心

毕业生留下感谢信

贝博体彩APP接待服务总公司近年来一直致力于探索和创建华中大书香接待品牌,此次在疫情常态化大背景下毕业季大客房的服务保障工作,正是总公司贯彻贝博体彩APP服务育人精神和“三精”服务标准的生动实践,也为总公司在接下来的工作积累了经验,我们将继续凝心聚力、拼搏奋进、优化服务业态,向一流的国际学术交流平台迈进!